Servicio Técnico

¡El tiempo de funcionamiento de la máquina es más crítico que nunca!

BW Papersystems refuerza su servicio en EMEA con un nuevo Centro de Hamburgo

En la industria actual del embalaje corrugado, el tiempo de funcionamiento de los equipos es crucial. Cada minuto de producción cuenta, y cuando una máquina se detiene, los costos por inactividad pueden aumentar rápidamente. Reconociendo la importancia de un soporte confiable, rápido y experto, BW Papersystems ha ampliado significativamente sus capacidades de servicio técnico en EMEA. En el centro de esta iniciativa se encuentra un nuevo Centro de Servicio en Hamburgo, Alemania, diseñado para ofrecer mayor experiencia, una respuesta más rápida y una gama completa de soluciones para equipos de acabado de cartón ondulado. Nos comprometemos a que nuestros servicios y soluciones sean accesibles a todos nuestros clientes, ya sea que operen desde nuestra sede actual. BW Papersystems equipos o de nuestras marcas tradicionales como Marquip, Ward y MarquipWardUnitedCurioni, ECH Will, Pemco o WillPemcoBielomatik, o la maquinaria más innovadora, como la troqueladora rotativa ServoPro y la FlexoFolderGluer FlexPro. Estamos aquí para brindarle apoyo experto en cada paso del proceso.

Combinando experiencia bajo un mismo techo

El nuevo Centro de Servicio de Hamburgo es más que una simple ubicación; representa la consolidación de una amplia experiencia en toda la industria. El equipo de servicio reúne a profesionales experimentados de BW Papersystems y el primero MarquipWardUnitedy Curioni en Hamburgo, que aúnan décadas de conocimiento y experiencia práctica.

Esta estructura única garantiza que los clientes se beneficien de la combinación de fortalezas de tres equipos de prestigio, con el apoyo de recursos y capacitación adicionales. Ya sea un servicio programado de atención preventiva, una reparación urgente o un proyecto de optimización de procesos, BW Papersystems está mejor equipado que nunca para proporcionar el experto adecuado para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.

Servicios integrales para confiabilidad a largo plazo

El Equipo de Servicio Técnico de EMEA ofrece una amplia gama de servicios que van más allá del mantenimiento tradicional. El objetivo no es solo mantener las máquinas en funcionamiento, sino también prolongar la vida útil de los equipos, maximizar la productividad y capacitar a los operadores para obtener mejores resultados.
Los servicios clave incluyen:
  • Mantenimiento regular y soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana para mantener las máquinas funcionando con una interrupción mínima.
  • Acuerdos de servicio que ofrecen mantenimiento programado, costos predecibles y respuesta prioritaria para su tranquilidad.
  • Las auditorías de máquinas descubren problemas ocultos, reducen el tiempo de inactividad no planificado y orientan futuras decisiones de inversión.
  • Servicios de actualización y reubicación de máquinas, ampliando el ciclo de vida de los activos existentes.
  • Programas de optimización de procesos que identifican cuellos de botella, mejoran los flujos de trabajo y reducen el desperdicio.
  • Programas de capacitación diseñados para mejorar las habilidades de los operadores y técnicos, garantizando que el conocimiento permanezca dentro de la planta.

Al ofrecer un enfoque de servicio completo, BW Papersystems se posiciona no sólo como un proveedor de servicios, sino como un socio a largo plazo en eficiencia operativa.

Servicio 3

Acuerdos de servicio: confianza a través de la coherencia

Los tiempos de inactividad no planificados y los costos de reparación impredecibles pueden ejercer presión incluso sobre las plantas más eficientes. BW Papersystems'Los acuerdos de servicio están diseñados para brindar estabilidad, confiabilidad y valor a largo plazo al garantizar que cada máquina reciba el nivel adecuado de atención durante todo el año.
Estos acuerdos se adaptan a las operaciones de cada cliente, brindando acceso a programas de mantenimiento planificados, respuesta prioritaria ante problemas y costos claros por adelantado. Con el apoyo del Equipo de Servicio Técnico de EMEA, las plantas pueden operar con mayor confianza sabiendo que sus equipos están en manos expertas.
Los clientes se benefician de:
  • Mantenimiento planificado que permite que las máquinas funcionen al máximo rendimiento.
  • Soporte prioritario con tiempos de respuesta garantizados cuando ocurren problemas urgentes.
  • Costos transparentes y predecibles que eliminan sorpresas presupuestarias.
  • Niveles de cobertura personalizados para adaptarse a las necesidades de producción y servicio de cada planta.
  • Acceso directo a ingenieros capacitados en fábrica que conocen el equipo al dedillo.

Al elegir un Acuerdo de Servicio, los clientes hacen más que mantener sus máquinas, desbloquean una asociación centrada en el rendimiento, el control de costos y la eficiencia operativa a largo plazo.

Auditorías de máquinas: protección proactiva para el rendimiento

Uno de los servicios más destacados es el programa de Auditoría de Máquinas, desarrollado para que los clientes comprendan claramente el estado de sus equipos. Las auditorías están diseñadas para identificar indicios tempranos de desgaste, detectar posibles puntos de falla y destacar oportunidades para mejorar el rendimiento.
Los clientes reciben:
  • Una evaluación técnica completa por especialistas experimentados.
  • Un informe detallado que destaca los riesgos, el desgaste y las oportunidades de mejora.
  • Recomendaciones personalizadas para mantenimiento, actualizaciones o planificación de repuestos.
  • Información estratégica que ayuda a prevenir tiempos de inactividad no planificados y reducir reparaciones costosas.

Ya sea que la máquina esté vieja, haya sido reubicada recientemente o simplemente necesite una revisión, una auditoría proactiva puede ser la decisión más inteligente que tome una planta para proteger la producción y la rentabilidad.

Compromiso con la seguridad y el desarrollo de habilidades

El éxito de cualquier operación de servicio depende de la calidad de su gente. BW PapersystemsTodos los ingenieros de servicio participan en actualizaciones de capacitación periódicas para mantenerse alineados con las últimas tecnologías, técnicas y estándares de seguridad.
Es importante destacar que el equipo cuenta con la certificación ISO 45001, lo que subraya el compromiso de la empresa con la seguridad y salud en el trabajo. Esto garantiza que cada intervención de servicio se realice no solo con experiencia técnica, sino también con el máximo respeto por las prácticas laborales seguras.

Otro elemento distintivo es la dedicación de la empresa a la transferencia de conocimiento. Ingenieros experimentados trabajan en estrecha colaboración con colegas más jóvenes, transmitiendo sus conocimientos y mejores prácticas. Este enfoque garantiza que la experiencia no se pierda, sino que se fortalezca continuamente, asegurando que los clientes siempre tengan acceso a profesionales de servicio altamente capacitados.

Servicio de campo

Respuesta rápida cuando más importa

El tiempo de inactividad no se rige por el horario laboral. Para solucionar esto, BW Papersystems ofrece un servicio de asistencia fuera del horario laboral para la resolución de problemas de emergencia, respaldado por un equipo de coordinación dedicado que garantiza una acción rápida.
De un grupo de ingenieros de servicio ubicados estratégicamente en EMEA, la empresa selecciona al experto adecuado para cada caso y organiza un inicio rápido del servicio. Los clientes se benefician de:
  • Tiempos de respuesta rápidos que reducen el costoso tiempo de inactividad.
  • Acceso directo a expertos capacitados en fábrica que solucionan los problemas desde la raíz.
  • Coordinación y planificación dedicada para garantizar la eficiencia desde la primera intervención.

Con esta estructura, los clientes pueden contar con un soporte que no solo es rápido sino también efectivo, manteniendo la producción en marcha cuando más importa.

Disponibilidad de repuestos: siempre a su alcance

El servicio no está completo sin un acceso rápido a las piezas adecuadas. BW Papersystems apoya a los clientes con un centro de repuestos dedicado en FrankfurtAlemania, lo que garantiza que los componentes críticos para los equipos de acabado de cartón ondulado estén siempre a mano. Esta ubicación central permite entregas rápidas en toda la región EMEA, minimizando los retrasos en la producción y manteniendo las máquinas funcionando de forma fiable.
Para necesidades urgentes, el Frankfurt Nuestro equipo cuenta con un servicio de contacto disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que brinda a los clientes la tranquilidad de que la ayuda siempre está a solo una llamada de distancia. Ya sea un reemplazo planificado o una emergencia, BW Papersystems Proporciona8 disponibilidad y velocidad. Porque cada hora de actividad cuenta.

Más allá del mantenimiento: Entregando Value

Si bien el mantenimiento y las reparaciones son esenciales, BW Papersystems Enfatiza que el verdadero valor surge de mirar más allá del problema inmediato. El enfoque holístico de la compañía abarca equipos, procesos y personas, con el objetivo de generar mejoras sostenibles en el rendimiento.
A través de acuerdos de servicios personalizados, iniciativas de optimización de procesos y programas de capacitación, BW Papersystems Ayuda a los clientes a prolongar la vida útil de las máquinas, aumentar la productividad, reducir el desperdicio y empoderar a sus equipos.
Como Daniel Pagis, Value El servicio de campo Stream Leader resume:

No solo reparamos máquinas. Ayudamos a nuestros clientes a operar de forma más inteligente, segura y eficiente. Nuestro Centro de Servicio de Hamburgo ofrece a los clientes de EMEA un acceso más rápido a la experiencia y un valor a largo plazo en el que pueden confiar.

Un futuro más sólido para el servicio en EMEA

Con la puesta en marcha del Centro de Servicio de Hamburgo, BW Papersystems ha reforzado su compromiso de apoyar a los fabricantes de cartón ondulado y acabados en EMEA. Al combinar experiencia, ampliar recursos e invertir en formación y seguridad, la empresa garantiza que sus clientes cuenten con el respaldo de un servicio integral que les permita prosperar en un mercado competitivo.

En una industria donde cada minuto de tiempo de actividad cuenta, BW Papersystems ofrece más que mantenimiento: ofrece resultados.

Pongase en contacto con el equipo de BW Papersystems Equipo de servicio

Con la adquisición de la ServoPro hemos reducido notablemente el tiempo de preparación y aumentado la productividad de la máquina tanto en lo referente a la calidad como a la cantidad.
Luca Lazzaroni, CEO de Icierre Pack, Italia