Soporte rápido en el sitio para la laminadora Jagenberg detenida durante una pandemia por BW Papersystems técnico

Un cliente de los Países Bajos llamó a nuestra línea directa de asistencia técnica de Hamburgo el Viernes Santo e informó sobre ruidos y vibraciones en la sección de corte transversal de su cortadora de hojas Jagenberg y cuchillas recién instaladas que se desgastaron después de solo una semana. Poco después, la laminadora tuvo que detenerse por completo, lo que provocó pérdidas de producción.

Una evaluación de los problemas por teléfono reveló que un servicio en el sitio sería inevitable. Junto con el cliente, evaluamos si sería posible una visita de servicio y cómo sería posible a pesar de las restricciones de Covid-19. Como hasta el momento no ha habido ningún caso de Covid-19 en la planta del cliente, además de que sus ya altos estándares de seguridad e higiene se han ampliado considerablemente para una mayor prevención, el lunes de Pascua, BW PapersystemsEl ingeniero de servicio Jürgen Lorkowski de nuestra oficina de Neuss condujo unos cientos de kilómetros en su automóvil.

Pudo reparar los graves daños causados ​​por un rodamiento sobrecalentado y quemado. El cliente se sintió aliviado y muy agradecido por nuestro rápido apoyo in situ durante estos días difíciles. Como medida de precaución, Jürgen trabajó después desde casa, siguiendo los protocolos de seguridad internos y siguiendo las directrices de la OMS para controlar su salud.

¡Gracias Jürgen por tu gran trabajo!