
El otro lado de las piezas
28 años en MWU
Si eres como yo, ¡el TIEMPO es un recurso precioso! Dicho esto, queríamos brindarle una perspectiva desde el punto de vista del Representante de servicio al cliente (CSR), para ahorrarle tiempo cuando esté buscando una(s) pieza(s). Después de marcar (o enviar un correo electrónico) la línea de la pieza, uno de nuestros CSR lo recibirá con alegría. Colectivamente, tenemos siglos de experiencia en la industria y estamos ansiosos por ayudarlo con sus necesidades de acabado de piezas.
La información más importante que debe transmitirse primero es el número de serie de la máquina. El número de serie identifica el tamaño de la máquina, la antigüedad, los detalles específicos de la máquina original y todas las actualizaciones posteriores. El número de serie ayuda a garantizar que los artículos que se le envían sean correctos para su máquina y elimina la decepción en ambos lados. Nuestro protocolo es utilizar el número de serie de la máquina para verificar su solicitud a la lista de materiales. Al mismo tiempo, investigamos cualquier actualización realizada por MWU (normalmente no tenemos datos sobre las actualizaciones realizadas por otras compañías, ¡así que comparta esta información crítica!).
En segundo lugar, sería útil tener disponible un catálogo de piezas correspondiente a la máquina que las requiere. Este es un excelente punto de partida para las consultas, ya que nos brinda una base común con la que trabajar. Los números de página de las esquinas inferiores derecha e izquierda deben indicarse junto con los números de código correspondientes. Los representantes de servicio al cliente pueden luego cruzar esos números con el número de pieza de MWU adecuado para buscar valores actuales y plazos de entrega.
Entendemos que no siempre puede contar con los recursos que necesita. Todos podemos resolver una consulta verbalmente. A menudo, utilizamos el correo electrónico para enviar planos de montaje pertinentes o recibir fotografías que pueda enviarnos. ¡Las imágenes siempre valen más que mil palabras! Nuestros registros de máquinas antiguas se remontan a la década de 1930 y pueden almacenarse en microfichas, archivos impresos o listas de materiales informatizadas según la fecha de fabricación. Hay ocasiones en las que tenemos que confiar en varias fuentes para completar la investigación necesaria. Nuestro objetivo es la precisión. Entendemos los costos asociados con una máquina inactiva, pero hacerla bien es más importante que hacerla rápido.
Por último, comprender la situación en su planta brinda opciones sobre cómo debemos responder. Si su máquina no funciona, háganoslo saber. A su solicitud se le dará el más alto sentido de urgencia. El nombre y la ubicación de su planta se muestran en ROJO en nuestro RELOJ DE DESGLOSE (13 pantallas de plasma que se muestran en toda la instalación muestran las horas que está desconectado). Hay varios niveles de servicio según su situación: estándar, acelerado o desglosado.
¡Realmente apreciamos la oportunidad de servirle! También entendemos lo que significa estar disponible 24/7... 365 días.