
Parte cinco de MarquipEl viaje a través del tiempo
Servicio a los clientes para el éxito a largo plazo
En 2000, cuando Marquip fue comprado por Barry-Wehmiller la empresa contaba con una base instalada de 6,457 máquinas. Como el personal de mantenimiento dentro de la industria del cartón corrugado era muy limitado, Marquip ya había comenzado a ofrecer servicios de campo en 1975. Barry-Wehmiller reconoció el enorme potencial del negocio del mercado de repuestos, como la venta de actualizaciones, equipos usados y máquinas de reconstrucción, además de proporcionar repuestos y servicio de campo. Instalaron un equipo de ventas dedicado compuesto por antiguos técnicos de servicio de campo para fomentar el negocio de posventa.
Hoy, un equipo de 116 ingenieros de campo y representantes con una experiencia profesional promedio de más de 16 años respalda BW Papersystems clientes. Están ubicados en América del Norte y del Sur, Asia, África y Europa donde los clientes necesitan soporte rápido. Además, como viajes de servicio de campo para ayudar al cliente de BWP, cuentan con el apoyo de cientos de miembros del equipo, desde ingenieros hasta representantes de servicio al cliente, para brindar una experiencia excepcional al cliente.
BW Papersystems Los expertos ofrecen a los clientes una amplia gama de servicios desde el principio hasta el final del ciclo de vida de la máquina. Los técnicos de servicio instalan máquinas; realizar capacitación en el lugar; (también ofrecen capacitación en las ubicaciones de BWP) realizan evaluaciones de máquinas y brindan un resumen ejecutivo de recomendaciones. BWP ofrece paquetes de mantenimiento estándar y personalizados para adaptarse a las necesidades de operación de la planta. A veces, las recomendaciones y la resolución de problemas se manejan con servicios en línea para un diagnóstico y reparación rápidos. BWP puede usar diagnósticos remotos o Field View de BWP para analizar problemas con los operadores y el personal de mantenimiento a través de una aplicación en un teléfono inteligente. BWP también puede ayudar con programas de mejora de la eficiencia para limpiar, clasificar, configurar máquinas para cambios de pedidos más rápidos y eventos de mejora continua.
BW Papersystems brinda soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, para la compra de repuestos. BWP tiene 50 miembros del equipo y 9 almacenes de piezas ubicados en todo el mundo, así como soporte para rollos de cartón corrugado.
La instalación de nuevos equipos es un momento fundamental de la operación. BW Papersystems persigue una clara estrategia de instalación. Durante todas las fases de instalación, los expertos de BW Papersystems ayudar al cliente a lograr un rendimiento operativo durante la fase de puesta en marcha. Todos los proyectos van acompañados de un sistema de gestión de riesgos, y los resultados de importantes lecciones aprendidas con cada pedido y por lo tanto a la mejora continua está en curso.
BW Papersystems los expertos también están allí para sus clientes más allá de la fase de instalación. Cuando se elige el soporte de mantenimiento avanzado, BW Papersystems los clientes reciben soporte en el sitio por hasta 24 meses, desde la instalación hasta el mantenimiento autosuficiente. BW Papersystems los expertos ayudan con el reclutamiento, la contratación y la capacitación de personal calificado o la capacitación de técnicos locales para el soporte de la planta en el sitio. Y encima de todo, BW Papersystems ofrece apoyo a largo plazo.
“El servicio es el elemento más crítico del éxito a largo plazo y la repetición de los negocios de los clientes”, dijo Blake Pluemer, vicepresidente sénior de Ventas Globales de Corrugado en BW Papersystems. “Nuestra filosofía de servicio dice que la empresa apoya a sus clientes las 24 horas del día, los 365 días del año, independientemente de la antigüedad de una máquina o de cómo un cliente llegó a poseerla”. Una máquina incapaz de producir tiene prioridad sobre todas las demás actividades.
Y por cierto... la máquina más antigua todavía en funcionamiento y con servicio de BW Papersystems es un Marquip Medium Splicer enviado a Georgia-Pacific West Monroe el 1 de diciembre de 1976.
Primera parte de MarquipEl viaje a través del tiempo
Segunda parte de MarquipEl viaje a través del tiempo
la tercera parte de MarquipEl viaje a través del tiempo
Cuarta parte de MarquipEl viaje a través del tiempo
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