
ExpertOnline: nuestro servicio de expertos remotos para equipos WillPemcoBielomatik
Nuestro servicio remoto ExpertOnline es su acceso directo a un soporte experto para su máquina. Dado que la disponibilidad de su equipo de producción es su principal prioridad, intenta minimizar los tiempos de inactividad y las pérdidas de producción. En caso de un tiempo de inactividad no planificado de la máquina, necesita soporte experto y lo necesita rápido.
ExpertOnline es una plataforma de trabajo y comunicación basada en Internet. Sus herramientas de comunicación interactiva multicanal permiten un diagnóstico de fallas preciso, específico y rápido, directamente desde un BW Papersystems Especialista Técnico. Pero sin demora, sin gastos de viaje. Este servicio le ahorra tiempo y dinero.
Más que un servicio remoto convencional: características de ExpertOnline:
- Especificación y visualización directa del problema: a través de herramientas de comunicación (Chatboard = conferencia de texto, pizarra = conferencia de archivo, intercambio de imágenes y dibujos)
- Primer diagnóstico experto: acceso a archivos de registro/archivos de máquina
- Administrador de solicitudes (solicitud de servicio, solicitud de emergencia) para la descripción de problemas individuales, transferencia automática de archivos de registro, contacto automático de un BW Papersystems especialista (correo electrónico / SMS)
- Interfaz entre la máquina y las herramientas de servicio y mantenimiento del técnico de servicio, como si estuviera en el sitio, por ejemplo, acceso a PLC y controladores de accionamiento de la máquina
- Acceso a documentación actualizada de la máquina, listas específicas de piezas de servicio y dibujos de despiece
- Gestión de conferencias: para reunir a especialistas (cliente, diferentes BW Papersystems especialistas)
- Informes de servicio – para la transparencia de las acciones: ¿Qué se ha hecho? ¿Cuando? ¿Por quién? ¿Cuánto tiempo y hasta cuándo trabajaron los expertos en el problema?
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¿Quiere saber por qué vale la pena tener el servicio remoto de ExpertOnline? Aquí hay un breve video que muestra las ventajas y la facilidad de uso:
Servicio Técnico
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