
El cliente primero - BW Papersystems Frankfurt es una estrella brillante cuando se trata de servicio de repuestos
En un ejemplo reciente, el equipo entregó un parte muy necesaria, muy apresurada, en solo 24 horas desde la llamada de ayuda original.
Aquí hay una muestra del nivel de servicio que nuestros Frankfurt office ofrece, especialmente cuando se trata de asistencia en caso de averías de las máquinas:
“A las 11:00 de la mañana del 2 de noviembre recibimos un pedido urgente de un cliente en Noruega”, explica Fátima, Representante de Atención al Cliente de BW Papersystems Frankfurt. “Tuvieron una avería en la máquina y necesitaban repuestos lo antes posible. En poco tiempo se envió al cliente un presupuesto para un artículo de gran tamaño, de casi 5 metros de largo. La entrega estándar habría tardado una semana, pero debido a la emergencia de la situación, tuvimos que encontrar la forma más rápida posible de entregar esta gran pieza. El transporte aéreo no era posible debido a la longitud de la caja, por lo que el transporte por carretera era la opción más rápida y rentable. ¡Tuvimos que encontrar un camión exclusivo de inmediato! Además, dos conductores tendrían que hacer turnos para recorrer las 16 horas de viaje (1400 km) y cruzar tres países y el Mar del Norte de una sola vez. Y eso no es todo… hubo otra dificultad con esta entrega. Como Noruega no pertenece a la Unión Europea, el despacho de aduanas debía realizarse en la frontera sin demora. Nuestro cliente no tenía un agente local que pudiera ayudar, pero pudimos localizar un agente de aduanas que monitorearía el proceso de importación en la frontera”.
Todo estaba preparado, ya las 10 de la mañana del 3 de noviembre llegó a la frontera con Suecia. Después del despacho de aduana, se entregó en la planta del cliente a las 11 am, solo 24 horas después de la llamada de ayuda original.
Procesos logísticos optimizados y disponibilidad 24 horas en BW Papersystems Frankfurt Permitir entregas el mismo día por carretera a clientes en Alemania y todos los países vecinos. Además, con el aeropuerto internacional a minutos del almacén y la opción del próximo vuelo de salida, el Frankfurt office convence también en el ámbito del envío de mercancías por avión a todo el mundo.
BW Papersystems Frankfurt y su servicio al cliente es una estrella brillante en la industria del cartón corrugado y acepta cualquier desafío, aprovechando cada oportunidad para servir.
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